想做管理系统，先讲清一件事

需求访谈先走一项真实工作

选最近发生的一项工作，准备脱敏的表单或截图。

从输入、交接到完成逐步追问

• 请经办人按发生顺序讲述，记录输入、操作与输出。

• 追问等待、重复录入和出错的位置，区分事实与猜测。

• 确认不同角色看到的内容以及交接方式。

• 将需求写成任务、结果与例外条件，交回使用者确认。

申请课件：卡在审批，还是找不到版本

例如，老师每周向管理员申请一份课件。请他展示怎样提出申请、管理员怎样找到文件、收到后怎样确认版本。若等待发生在不知道谁审批，先明确责任；若问题是同名资料太多，先整理当前入口。两种困难需要不同方案，不能都概括成系统不好用。

功能愿望清单不能代替真实流程

把所有愿望列成功能清单容易遗漏实际流程；先解决一条完整任务比只讨论界面更有用。

把事实与待确认事项分开记录

访谈记录包含场景、角色、现有操作、问题证据和待确认事项。

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