第一次用新系统，从一个任务开始

第一次使用，能独立找到入口吗

选择一个典型任务，准备必要资料。

先观察卡点，再改一处说明

• 请陌生使用者自行找到入口，先不提示。

• 观察误点、犹豫和看不懂的词。

• 只修改一处最影响完成任务的说明。

• 重新尝试原任务，核对问题是否减少。

找一门课程，再找到咨询入口

让第一次访问的人寻找一门课程，再读介绍并找到咨询入口。观察他停在哪个词或按钮前，先问当时期待看到什么。修改后请他重复同一任务，并尝试另一门课程。说明是否有效，要看任务是否更容易完成，而不是页面增加了多少提示。

先检查界面线索，不急着归因不会操作

不要把使用者的困难直接归因为不会操作，先检查入口、名称和反馈。

记录修正后原任务是否更容易完成

体验记录保留任务、困难位置、修正与复测结果。

继续了解

数字工具好不好，要看能解决什么

服务靠不靠谱，先问清安排与边界