服务支持，先分清紧急与普通问题

问题反馈要说明当前还能做什么

复述具体问题，确认双方指的是同一处操作。

先确认影响，再给临时安排与反馈时间

• 核对受影响角色、时间与业务范围。

• 写明已经确认的事实和仍待核对的信息。

• 给出可用的临时安排，并说明适用边界。

• 约定下次反馈时间与负责接手的人。

图片传不上去，怎样把当前状态说清

一条清楚的反馈可以包含：文章编辑受影响，已保存稿件仍可查看，新图片暂时无法上传，正在核对资源接口，下一次反馈由谁负责。以上内容必须依据实际确认来写；未知原因保留待核对，临时安排是否可用也应先验证。

没确认原因与复测，不要写已解决

未确认原因时不要写已定位，尚未复测时不要写已解决。

留下影响、负责人和下一反馈点

处理记录保留影响、当前状态、临时安排、负责人和下一反馈点。

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