培训怎么做，用户才会自己操作？

先选新用户每天要做的一项任务

选日常高频任务，准备可重复使用的练习资料。

演示之后，让新用户独立操作

• 先展示任务起点与最终结果，再说明必要操作。

• 请新用户独立尝试，记录需要提示的位置。

• 将常见困难写成一页简明说明，附上正确入口。

• 换一组资料再次操作，确认不是只记住演示步骤。

先完成一篇含图文章的练习

练习可以从新建一篇含图文章开始，接着保存、预览和返回列表。演示结束后换一张图片让学员独立再做一遍。如果他停在资源选择页，就补充这一步的入口和判断方法；不必为了一个具体困难重新讲完全部菜单。

演示顺畅，不等于用户会用

不要把演示者操作流畅当作培训完成；关键是使用者能否处理自己的任务。

把需要帮助的位置留下来

培训记录注明任务、独立完成情况、需协助步骤与后续支持方式。

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培训前，把常用任务准备好

用户说不好用，怎样找到具体原因？

服务支持，先分清紧急与普通问题