先选最近发生的一项工作
选最近发生的一项工作，准备脱敏的表单或截图。
准备脱敏表单，并请经办人参与
带来最近实际发生的一项工作，准备脱敏表单、截图或交接材料，并请日常经办人参与说明。先列出谁开始、需要输入什么、经过哪些人和怎样算完成；把仍不确定的事项留作问题，不提前把猜测写成已经确认的功能需求。
谁发起，经过谁，怎样算完成
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请经办人按发生顺序讲述，记录输入、操作与输出。
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追问等待、重复录入和出错的位置，区分事实与猜测。
拿一次课件申请追踪等待的原因
例如，老师每周向管理员申请一份课件。请他展示怎样提出申请、管理员怎样找到文件、收到后怎样确认版本。若等待发生在不知道谁审批，先明确责任；若问题是同名资料太多，先整理当前入口。两种困难需要不同方案，不能都概括成系统不好用。
猜测不能直接写成已确认需求
把所有愿望列成功能清单容易遗漏实际流程；先解决一条完整任务比只讨论界面更有用。
把任务和例外条件交回使用者确认
将需求写成任务、结果与例外条件，交回使用者确认。
留下角色、证据与未确认的问题
将已完成、待补充和待确认分开标记；需要补充的项目写明缺少什么、由谁负责。
访谈记录包含场景、角色、现有操作、问题证据和待确认事项。
继续了解
把问题说具体，让下一步更清楚。回到开头 ↑
晓彤老师