用户说不好用，怎样找到具体原因？

从一次具体卡住的操作开始

保留用户原话，询问发生在哪个入口与步骤。

改一处，再用原任务和相邻流程复测

• 观察一次真实使用，确认困扰而不是猜测需求。

• 选择影响最直接的一处，写明预期变化。

• 修改后用原任务复测，同时检查相邻正常流程。

• 记录有效与无效的调整，再决定下一轮是否扩大。

保存后反复点击，先检查结果提示

若用户反馈保存后不知道成功没有，可以先补一个明确结果提示，并确认保存期间不会重复提交。让同一位使用者再做原任务，观察他是否还反复点击。若困扰没有减少，就回看实际等待与错误状态，不仅凭界面变漂亮判断修正有效。

同时改太多，难判断哪一处有效

把多个变化同时上线会让效果难以判断，修正应能追溯到原始问题。

留下原问题、前后对照与验证结果

反馈记录包含原问题、修正、前后对照、验证结果和下一步。

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